We&You, le support en direct n’importe ou à tout moment. We&You est l’application mobile du groupe scopelec qui permet de décliner la « DSI as a service » comme une solution pour être au plus près de ces utilisateurs et de leur problème techniques quotidients. Comment fluidifier la communication entre le SI et ses utilisateurs, comment améliorer le service technique (SI, maintenance…) et proposer des solutions d’assistance en temps réel, comment permettre une meilleure réactivité sur les incidents déclarés et apporter de nouveaux usages (IOT, SCANS, CHAT, VIDEO), tout en mesurant la satisfaction et enfin, donner la parole pour innover et partager ensemble !!
We&You est la solution à tous ces défis pour chaque utilisateur comme pour l’ensemble de vos équipes techniques qui gèrent le back office ou interviennent sur le terrain.
Ces fonctionnalités sont nombreuses : We&You permet aux utilisateurs d’être notifiés des événements de l’entreprise, d’avoir accès au fil de l’eau des informations liées à une intervention SI sur son périmètre, de déclarer un incident de manière simple et précise, de demander une assistance écrite, audio et/ou vidéo, d’avoir accès à des documentations grâce au partage de documents ou aux QRCodes dynamiques, d’être informé en temps réel de la résolution d’un problème, de soumettre ses idées d’innovation et les partager et donner son ressenti.
Quant aux équipes techniques, We&You leur donne la possibilité de Communiquer sur les informations relatives à l’entreprise, de déclarer toutes les interventions touchant les agences ou les sociétés sur le territoire : infrastructures, réseaux, serveurs, applicatifs, etc…, de suivre toutes les demandes d’assistance et de réagir vite en cas de déclaration d’incidents, d’assister les usagers grâce aux caméras des mobiles mieux les aider lors des pannes, de donner accès aux techniciens intervenants sur les sites pour qu’ils complètent les fils de l’eau des interventions dans les agences, de modérer les idées d’innovation avant de les partager à tous les usagers, de partager des documents facilement, de créer des QRCodes sur des composants informatiques (serveur, postes de travail, salle de réunion, switch , routeurs, etc.. ) pour donner directement les bonnes documentations (photos, vidéos, modes opératoires, etc..)
We&you répond en tout point à la vie du SI ou de n’importe quel service technique de tout entreprise : L’idée est bien d’être au plus près de ses utilisateurs pour mieux les servir et les satisfaire.